客户服务

一、热线咨询服务

1、技术服务：我们提供7*24小时的技术电话支持热线010-59123500，运营服务全年无休假日，确保故障得到第一时间解决。

2、客服服务：我们提供“一对一定制”的专职客服专员对客户进行故障处理和定期电话回访，及时协调解决客户故障和了解客户的线路使用情况，听取客户意见，同时也可以随时通过热线电话预约上门服务。

二、可跟进的故障处理体系

任何故障均在30分钟内响应，大客户直接由专门配备的具有中级职称的高级网络管理员进行技术处理，并自动抄报给网络中心高层负责领导，客户服务中心主管同时介入，跟进协调并予以全程监督，直至故障解决；若是链路割接，会由“一对一”的客服人员提前通知客户，做好预警；提高满意度。

三、定期巡检机制

为防患于未然，贯彻“预防为主，防治结合”的方针，会定期由专职技术人员进行上门服务，负责检查线路、设备及网络运行情况巡检，将网络问题前置，把故障隐患排除在萌芽之中。

四、完善的受理流程服务

一般项目从报装到开通1个工作日完工；

具体流程如下：

客户报装----派人勘察-----设计----施工-----开通----合同签署----收款-----售后服务

五、驻地服务

驻地项目从报装到开通最快1个工作日完工；

具体流程如下：

客户报装---驻场即时勘察-----设计----驻场签署合同----施工----开通----收款----驻地售后服务

驻地服务除了可以提高网络开通效率，还可以提供及时服务。